Рывок

Последние шесть месяцев мы, сотрудники Тукана, создавали уникальную платформу для виртуальной поддержки социальных взаимодействий.

В процессе этой разработки мы проводили множество экспериментов для лучшего понимания процессов общения людей друг с другом. Задача эта была не из лёгких.

Как выяснилось, общение между людьми в их реальной (a не виртуальной) жизни является весьма разнообразным, изобилуя деталями и оттенками. Мы контактируем не только с помощью слов, но и выражением лица, восклицаниями и междометиями (понятными только из контекста), “языком тела”, и даже молчанием. И всё это — только небольшая часть головоломки.

В общении с группой людей (например, на праздновании дня рождения или на корпоративной вечеринке) мы: кочуем от одного беседующего кружка к другому; приветствуем гостей (даже если не участвуем в разговорах с ними); вычисляем наилучшую стратегию, позволяющую завязать беседу с нужным нам в данный момент человеком; присоединяемся к уже идущему разговору; и при этом всеми силами стараемся избегать любых неприятных ситуаций (список далеко не полный, разумеется)...

Наша работа была направлена на отражение подобных нюансов в функциональности продукта. Разработчики Тукана выбирались из трясины противоречивых требований, стараясь балансировать решения с точек зрения психологии, дизайна, и собственно процесса и промежуточных результатов разработки. Мы были настолько сосредоточены на этой деятельности, что вчера чуть не оставили незамеченным момент, когда был преодолён первый критически важный рубеж.

Каждый четверг наша компания проводит встречу, где сотрудники Тукана неформально общаются с партнёрами по индустрии, с инвесторами, и просто с любопытствующей (и любопытной нам) публикой. Вчера мы проводили нашу собственную версию классической телевизионной “Рискованной игры”.

Это было замечательно.

Мы легко разделили участников сессии на команды (благодаря функциональности Тукана под названием место сбора). Антония, одна из основателей Тукана, создала наклейки, представляющие футболки разных цветов, и попросила всех участников сессии присоединяться к командам по случайному критерию “сегодняшний цвет вашей футболки”. Разделение получилось довольно равномерным, нужно сказать.

Команды могли обсуждать свои ответы "внутри себя" (спасибо поддержке Туканом концепции под названием автономные группы). Каждый участник команды предлагал свои варианты, и соперники при этом не могли слышать этих предложений или последующего их обсуждения внутри данной автономной группы.

Антония выступала в качестве ведущей. Её трансляция была слышна всем участникам каждой команды, а для управления игрой она использовала простую колоду слайдов.  

В каждой команде было выбрано по одному участнику, который должен был “давить на кнопку”, сигнализируя ведущей, что ответ у его команды уже готов (роль нажатия кнопки выполняла простая посылка сердечка в адрес Антонии). Команды получали возможность ответить на вопрос в порядке "нажатия кнопки” (нажал быстрее — отвечаешь раньше).

Игра получилась весёлой и увлекательной. А к её концу я внезапно понял, что мы стали свидетелями исторического события. 

Я понял, что наш проект дозрел до момента, когда он может виртуально поддерживать очень сложные социальные взаимодействия. Мы преодолели критически важный рубеж незаметно для нас самих.

Я также понял, что вся наша индустрия претерпела в этот момент эволюционный рывок: виртуальные социальные взаимодействия больше не ограничены системами, специально разработанными для поддержки жёстко структурированных профессиональных собраний. Таким образом, вчера я понял, что Тукан стал первым представителем совершенно новой породы инструментов виртуального общения. Мы фундаментально отличаемся от наших предшественников, и наша эволюция больше не связана с их развитием.